Unser Engagement für Qualität im Fremdenverkehr

Seit dem 18. November 2014 besitzt ROYAN TOURISME die Auszeichnung Qualité Tourisme

 
Es stößt damit zu den bereits ausgezeichneten 288 (von insgesamt 2500 französischen) Fremdenverkehrsämtern.

Das Label Qualité Tourisme™ krönt die Bemühungen von Royan Tourisme zur Einhaltung der gesetzlichen und nationalen Verpflichtungen. Es wird vom Verband der französischen Fremdenverkehrsämter für eine Dauer von drei Jahren verliehen. Das Label umfasst das komplette Serviceangebot eines Fremdenverkehrsamtes:

  • Beziehungen zur Gebietskörperschaft
  • Management
  • Werbung
  • Beziehungen zu institutionellen Partnern
  • Beziehungen zu Organisationen aus Wirtschaft und Sozialwesen
  • Besucherempfang

 

Unser Fremdenverkehrsamt erfüllt insgesamt 166 Qualitätskriterien 

Das Label Qualité Tourisme™ des Tourismusministeriums bietet Touristen zuverlässige Garantien. Es vereinheitlicht Qualitätsansätze verschiedener Tourismusakteure mit dem Ziel eines hochwertigen Serviceangebots.

Es verbessert weiterhin die Transparenz des touristischen Angebots.
 

Zu den Vorteilen zählen:

  • Eine bessere Antwort auf die Erwartungen der Kundschaft
  • Eine Anerkennung der Missionen des Fremdenverkehrsamts, der Qualität und der Professionalität seiner Arbeit
  • Ein Beitrag zur Attraktivität von Royan.

 

Die Qualitätspolitik von ROYAN TOURISME
 

Vorrang für den Empfang des Kunden

  • Durch einen an alle Kundenprofile angepassten Empfang: Bereitstellung eines leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereichs.
  • Mit Sitzgelegenheiten
  • Mit ausgebildeten Beratern, um auf alle Fragen zu Ihrem Aufenthalt kompetent antworten zu können
  • Geringe Wartezeiten, aktuelle Informationen und digitale Tools im Empfangsbereich
  • Schnelle Antworten auf alle Anfragen unabhängig vom Kommunikationsmittel
  • Ganzjährige Beantwortung von Schreiben
  • Vielfältiges Dienstleistungsangebot (Ticketverkauf…)
     

Einfacher Zugang zu Informationen, erleichterte Behördengänge

  • Empfang an verschiedenen Orten: am Strand und in der Saison an weiteren Infostellen
  • Im Jahresverlauf an die Bedürfnisse der Gäste angepasste Öffnungszeiten
  • Website www.royan-tourisme.com , im WRD (Web Responsive Design) mit englischer und deutscher Fassung, touristisches Infoangebot mit Geolokalisierung und neuen Informations- und Kommunikationstechnologien: Präsenz auf den Social Media Facebook (Royan Tourisme) und Twitter. Natürlich immer in Echtzeit aktualisiert..
  • Bereitstellung von Informationen außerhalb der Öffnungszeiten über die auch für Smartphones und Tablets optimierte Webseite.
  • Anzeige und Bekanntgabe der Öffnungszeiten in französischer, englischer und deutscher Sprache
  • Geöffnet an mehr als 300 Tagen, in der Tourismussaison auch an Wochenenden und Feiertagen
  • Aushang mit Notrufnummern in 2 Fremdsprachen an der Tourist Info
  • Gewährung eines freien und kostenlosen WLAN-Zugangs (1 Stunde)
  • Anzeige der freien Unterkünfte von April bis September auf allen digitalen Kommunikationsträgern sowie Auskünfte in der Tourist Info 

Informieren und beraten

  • Antwort auf die Fragen aller Kundentypen
  • Kostenlose Information über das lokale touristische Angebot
  • Durchgehender Empfang durch Personal, das mindestens 2 Fremdsprachen beherrscht
  • Bereitstellung von touristischen Karten und Infomaterial in Papierform
  • Verbreitung touristischer Informationen (Unterkünfte, Freizeit, Kulturerbe, Veranstaltungen, Gesundheit und Notfälle…) ebenfalls in Papierform mit jährlich aktualisierter englischer und deutscher Übersetzung
  • Präzise Informationen zum gesamten Tourismusangebots in Royan
  • Erleichterte Organisation Ihres Aufenthalts mit Informationen zu freien Unterkünften verschiedener Kategorien
      

Bearbeitung von Kundenbeschwerden

  • Durch eine Antwort und Abhilfemaßnahmen innerhalb von 72 Stunden
  • Messung der Qualität des Empfangs im Sinne einer Verbesserung
  • Messung der Gästezufriedenheit

Sehen

Veranstaltungen
Veranstaltungen

Camping Chant des Oiseaux